旅行社果然能占盡整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈嗎？

摘要：近日，深圳海外國(guó)旅高調(diào)對(duì)外宣布，在三大項(xiàng)目上投資百億元，包括全國(guó)首個(gè)“國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)集聚(實(shí)驗(yàn))區(qū)”—————總投資36億元的深圳海外國(guó)旅佛山南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目；總投資10億元的西藏林芝魯朗國(guó)際旅游小鎮(zhèn)項(xiàng)目和總投資46億元的深圳首個(gè)汽車營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。

近日，深圳海外國(guó)旅高調(diào)對(duì)外宣布，在三大項(xiàng)目上投資百億元，包括全國(guó)首個(gè)“國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)集聚(實(shí)驗(yàn))區(qū)”—————總投資36億元的深圳海外國(guó)旅佛山南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園二期項(xiàng)目；總投資10億元的西藏林芝魯朗國(guó)際旅游小鎮(zhèn)項(xiàng)目和總投資46億元的深圳首個(gè)汽車營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。此前，廣之旅以3億元介入封開景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，南湖國(guó)旅·西部假期也介入盤龍峽景區(qū)以及餐飲、酒店領(lǐng)域。而鐵青也與省海外國(guó)旅合作開辦高鐵快線項(xiàng)目，定時(shí)從廣州各個(gè)角落發(fā)車往南站等高鐵車站。深圳旅游業(yè)涉足產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)已成為一個(gè)趨勢(shì)。

其實(shí)近年來(lái)，隨著大型旅行社的發(fā)展壯大，其經(jīng)營(yíng)的觸角開始涉及多領(lǐng)域，包括景區(qū)、酒店等方面。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這也是旅行社發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，但是就目前的發(fā)展?fàn)顩r看，多元經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，還未達(dá)到一定的影響力。記者了解到，港海外國(guó)旅集團(tuán)曾于今年4月份表示，要將旗下的物流和鋼鐵業(yè)務(wù)陸續(xù)分拆上市融資，以獲取充足的資金流，并投入到集團(tuán)內(nèi)更具有發(fā)展前景的旅游酒店業(yè)務(wù)中去，但港海外國(guó)旅近日宣布暫停分拆酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)于聯(lián)交所上市；除了港海外國(guó)旅，中青旅開發(fā)烏鎮(zhèn)旅游屬于國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)景區(qū)中較為成功的案例，為中青旅經(jīng)營(yíng)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，但今年8月份，中青旅烏鎮(zhèn)旅游赴港上市計(jì)劃也被中止。多元發(fā)展需要大資金，單靠自有資金發(fā)展有限，于是旅行社才紛紛想到融資手段，無(wú)奈市場(chǎng)前景不明朗，被迫擱置，說(shuō)明旅行社多元化經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)路漫漫。

多元經(jīng)營(yíng)是值得肯定的，而且經(jīng)營(yíng)得好也能為旅行社帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)空間，如中國(guó)國(guó)旅的多元經(jīng)營(yíng)主要體現(xiàn)在海南離島免稅業(yè)務(wù)上。中國(guó)國(guó)旅三季度財(cái)報(bào)顯示，其凈利潤(rùn)達(dá)到2.26億元，同比增長(zhǎng)67%，正是由于三亞免稅店的突出表現(xiàn)，中國(guó)國(guó)旅的盈利能力才得以顯著改善。但近日，有關(guān)部門允許海南省免稅品有限公司在海南省范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)的離島免稅品、建設(shè)免稅店等相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)將打破中國(guó)國(guó)旅旗下中免集團(tuán)在海南獨(dú)家經(jīng)營(yíng)免稅商品的局面，免稅市場(chǎng)這塊肥肉有可能面臨被分食，勢(shì)必會(huì)對(duì)中國(guó)國(guó)旅的收入產(chǎn)生一定分流影響。

前面舉例的各方，在國(guó)內(nèi)旅游界多元發(fā)展均是出色的企業(yè)，但品牌效應(yīng)有限，而且加上旅行社投身這些其他行業(yè)的發(fā)展，管理經(jīng)營(yíng)決定權(quán)還是在旅行社人員手中，對(duì)旅行社之外的業(yè)務(wù)不熟悉，或?qū)е鹿芾硭礁簧?，企業(yè)的效益自然大打折扣。眾多采用多元化經(jīng)營(yíng)的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。

多元經(jīng)營(yíng)要長(zhǎng)足發(fā)展需要大量的資金，通過(guò)融資是個(gè)方法，但是筆者認(rèn)為，也可以利用客源做些邊緣性業(yè)務(wù)，不要離自己主業(yè)太遠(yuǎn)，甚至接觸自己不熟悉的行業(yè)。

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。不論是從事國(guó)際旅游，還是國(guó)內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國(guó)或者全國(guó)主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)各種產(chǎn)品、市場(chǎng)信息了解迅速。這些信息經(jīng)過(guò)旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。旅行社可首先利用好自身的客源，盡可能地為其提供“一條龍”服務(wù)，涵蓋旅游接待的食、住、行多方面，從這些行業(yè)入手。

在此方面，日本JTB旅行社的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可作借鑒，該旅游社目前擁有149家企業(yè)，不僅在日本旅游市場(chǎng)有著豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)積累，而且在全球設(shè)有近千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。回顧其發(fā)展不難看出，由于其在日本以外設(shè)立有分公司，負(fù)責(zé)接待日本游客，于是開始在日資航空、酒店、餐飲等領(lǐng)域發(fā)展，逐漸形成規(guī)模，是國(guó)外旅行社多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成功的典型。一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到出行、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。http://www.16w5t0.cn/