出境游遭拒簽仍被扣4000元 游客狀告旅行社霸王慣例

今年春節(jié)，周先生夫婦過(guò)得極其郁悶。他們?cè)鞠肴?a href='/abroad/index-409.html'>法國(guó)過(guò)年，結(jié)果因?yàn)橐蝗吮痪芎?，兩人都未能成行，最終旅行社還扣了他們４０００元的簽證費(fèi)、機(jī)艙酒店的預(yù)訂費(fèi)用。

為此，周先生將旅行社告上法庭。昨天，海曙法院開(kāi)審此案。

委托代辦簽證不料被拒簽

往年的春節(jié)，在寧波開(kāi)公司的周先生總要和妻子去國(guó)外旅游一趟。今年也不例外，他們報(bào)名參加了一個(gè)歐洲旅行團(tuán)，目的地是法國(guó)，費(fèi)用每人１萬(wàn)余元。

在旅行社交了１萬(wàn)元預(yù)付款，并按要求提供相關(guān)資料后，周先生和妻子將所有的出境手續(xù)都交給旅行社辦理。

誰(shuí)知辦理簽證過(guò)程中，他接連接到了２個(gè)來(lái)自上海的電話，對(duì)方是旅行社委托的代辦簽證機(jī)構(gòu)，第一個(gè)問(wèn)：“你的表格怎么填得亂七八糟的？”第二次，對(duì)方又告訴他，他的照片丟了。

周先生心中不快，旅行社幫他重新填寫了一份申請(qǐng)表格，快遞到上海，“至于照片，旅行社的人告訴我，后來(lái)找到了。”

１月２６日，周先生突然接到旅行社的電話，通知他老婆的簽證辦下來(lái)了，但他被拒簽了。

周先生當(dāng)即提出：既然一人被拒，那他們兩人就都不去了。

退費(fèi)時(shí)被扣了4000元預(yù)付款

事后，周先生到旅行社辦理退費(fèi)手續(xù)，工作人員告訴他，１萬(wàn)元預(yù)付款只能退６０００元，理由是按照行前約定，周先生夫婦要各扣１０００元的簽證費(fèi)和簽證服務(wù)費(fèi)，周妻的簽證辦下來(lái)了不去，還要額外負(fù)擔(dān)１０００元的機(jī)位訂金和１０００元的境外酒店訂金。

周先生相當(dāng)不解，既然是同時(shí)決定不去的，何以他只要承擔(dān)１０００元的簽證費(fèi)用，而他老婆還要額外承擔(dān)酒店和機(jī)票的訂金？而且這４０００元的支出，旅行社也沒(méi)有給他任何發(fā)票或憑證，只有旅行社自己打印的一份清單，他很難相信其中沒(méi)有貓膩。

還讓周先生不滿的是，他是１月１７日被拒簽，而旅行社告知他卻是在９天之后，當(dāng)時(shí)他詢問(wèn)拒簽原因，旅行社也不說(shuō)。他因此更加懷疑拒簽是由旅行社造成的。

多次協(xié)商未果，３月７日，周先生委托律師將旅行社告上法庭，稱旅行社故意隱瞞拒簽理由，存在欺詐，應(yīng)該按消法，雙倍賠償；此外，還要退還扣下的４０００元預(yù)付款。

為什么沒(méi)有支出費(fèi)用的憑證？

對(duì)于周先生的疑問(wèn)，旅行社代理人是這樣解釋的：機(jī)票和酒店都是提前訂的，旅行社和航空公司以及當(dāng)?shù)氐牡亟又薪橹g有協(xié)議，簽證辦不出艙位費(fèi)和酒店可以退訂金，但如果簽證辦下來(lái)了，游客自行放棄，艙位費(fèi)和訂金都不退的。

為什么沒(méi)有支出費(fèi)用的憑證？旅行社的代理人稱，不是他們不愿意提供，而是他們委托了上海的一家公司代辦簽證，費(fèi)用一段時(shí)間一結(jié)，發(fā)票通常只有一張，看不出每名游客的支出情況。而和國(guó)外地接機(jī)構(gòu)的協(xié)議，如果要作為證據(jù)提供，必須經(jīng)過(guò)翻譯、公證，費(fèi)用可能１萬(wàn)元都不止，成本非常高。

昨天，海曙法院組織雙方進(jìn)行調(diào)解，無(wú)果，法院表示將擇日宣判。

拒簽損失由游客承擔(dān)是“霸王慣例”

據(jù)了解，根據(jù)國(guó)際慣例，拒簽時(shí)，各國(guó)領(lǐng)事館是無(wú)需在拒簽文件上寫明拒簽理由的，這導(dǎo)致了拒簽責(zé)任難以界定。

而被拒簽后，責(zé)任一般都會(huì)推卸到游客身上，拒簽費(fèi)用以及旅行社的業(yè)務(wù)損失由游客負(fù)擔(dān)，這也是旅游行業(yè)的習(xí)慣做法。對(duì)此，周先生的代理人稱之為“霸王慣例”。他認(rèn)為，按照合同法規(guī)定，應(yīng)該誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)損失。旅客自身原因?qū)е戮芎?，費(fèi)用由旅客承擔(dān)，如旅行社代辦服務(wù)不當(dāng)，費(fèi)用在旅行社。

周先生的代理人說(shuō)，即便是原因不明的拒簽，如果旅行社堅(jiān)持代辦沒(méi)有不當(dāng)，那至少可以提供一份遞交了哪些資料的證據(jù)；如果旅行社堅(jiān)持損失應(yīng)該由游客承擔(dān)，應(yīng)該提供他們實(shí)際支出的憑證，沒(méi)有發(fā)票，至少應(yīng)該有打款憑證或是收條。“很多時(shí)候消費(fèi)者不是為了錢打官司，僅僅只為了消費(fèi)得清清楚楚。”