二季度，威海旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊共接到各類旅游投訴25起，正式受理19起，其中投訴景區(qū)點占47%；投訴旅行社占36%，結(jié)案率為100%，游客滿意度為99%。這是記者昨日從市旅游局獲悉的。

針對存在的問題，市旅游局工作人員提醒，目前正值暑期旅游旺季，參加旅行團出游時，游客要在報名時與旅行社簽訂旅游合同，合同構(gòu)件應(yīng)包括標準合同、旅游報名須知及責任細則、旅游行程表、發(fā)票等。簽訂合同時，游客要留意各構(gòu)件是否齊全，合同上有無加蓋公章及經(jīng)辦人簽名。如果發(fā)生糾紛，游客可撥打各地旅游投訴電話，與當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門或全國假日辦聯(lián)系；如因團隊服務(wù)質(zhì)量問題造成游客合法權(quán)益受到損害，游客可在60天內(nèi)，向旅行社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)管部門投訴。

從受理投訴的情況看，二季度，游客對景區(qū)點的投訴主要表現(xiàn)在部分景區(qū)對老人的優(yōu)惠政策不能按規(guī)定執(zhí)行，強迫享受免票優(yōu)惠的70歲以上游客購買保險；個別景區(qū)對燒香管理不到位，引發(fā)游客投訴；一些景區(qū)設(shè)施設(shè)備不全、防護措施不到位，給游客帶來不便。游客對旅行社的投訴主要表現(xiàn)在個別旅行社不能按合同約定進行游覽，游覽景點時間短，逛購物店時間長；導(dǎo)游人員講解時間短、湊合應(yīng)付客人引爭議。對星級酒店的投訴則主要集中在住店時間與收費標準的爭議上。