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新華網(wǎng)
北京４月７日專電（記者金小茜）中國旅游研究院７日發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，今年一季度全國游客滿意度指數(shù)為７５．０５，為“基本滿意”，滿意度有所下滑。在５０個(gè)樣本城市游客滿意度排名中，
寧波拔得頭籌。
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一季度全國游客滿意度調(diào)查以元旦、春節(jié)兩個(gè)旅游熱點(diǎn)時(shí)間為主，按月開展現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和質(zhì)監(jiān)投訴調(diào)查，結(jié)果顯示游客滿意度指數(shù)為７５．０５，處于“基本滿意”水平，較上一季度下降２．８，較去年同期下降５．０４。
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調(diào)查顯示，現(xiàn)場游客的滿意度指數(shù)為７８．１４，為“基本滿意”。其中，
國內(nèi)游客滿意度為“基本滿意”，國內(nèi)散客滿意度連續(xù)兩個(gè)季度處于較低水平。團(tuán)隊(duì)游客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務(wù)”，散客打分最低的是“實(shí)際感受”；入境游客滿意度為“比較滿意”；
出境游客滿意度為“比較滿意”，從出境旅游目的地來看，滿意度得分前五位的城市和地區(qū)依次是中國
澳門、
英國、
新加坡、
日本和
馬來西亞，后五位依次是中國臺(tái)灣、非洲、
韓國、
瑞士和
越南。
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游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的滿意度指數(shù)為７７．４２，為“基本滿意”，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂“非常滿意”，對(duì)文化娛樂、景點(diǎn)等“比較滿意”，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、目的地旅游形象、交通等“不滿意”。同時(shí)，旅游投訴滿意度指數(shù)為５３．５８，為“不滿意”。
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一季度，全國游客對(duì)景區(qū)的滿意度較高，對(duì)公共衛(wèi)生和生態(tài)氣候、旅游價(jià)格、旅游投訴系統(tǒng)的滿意度較低?！坝慰蛯?duì)目的地的預(yù)期與實(shí)際感受的差距依然突出。有效引導(dǎo)地方政府進(jìn)一步改善環(huán)境設(shè)施，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，加快旅游投訴體系建設(shè)，是當(dāng)前旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重點(diǎn)?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示。
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中國旅游研究院同時(shí)公布一季度國內(nèi)５０個(gè)重點(diǎn)旅游城市游客滿意度排名，排在前十位的城市為
寧波８５．４４、
北京８４．０６、
成都８２．８４、
無錫８２．１４、
上海８０．５４、
黃山８０．３２、
蘇州８０．０１、
廈門７９．９０、
吉林市７８．９６和
大連７８．５６；排在后十位的是
太原７０．８８、
福州７０．８４、
南昌７０．６３、
張家界７０．３４、
蘭州６９．４２、
西寧６９．４２、
海口６８．８１、秦皇島６８．５４、廣安６７．９７和
延安６６．２６。
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