經(jīng)過了一年多的爆發(fā)式和非理性增長，有業(yè)內(nèi)人士表示，中國旅游團(tuán)購行業(yè)即將進(jìn)入“寒冬”，行業(yè)的洗牌大潮已然來臨。事實上，98%的旅游團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)“名存實亡”，最近深陷負(fù)面泥沼的窩窩旅游團(tuán)便是其中的典型代表。在“抽獎門”、“裁員門”等陰影的籠罩下，其運營上的硬傷顯露無疑，最近來自消費者的投訴更是有如潮水般洶涌，讓人不得不感嘆這樣一家公司如何能完成其標(biāo)榜的IPO而順利上市。

近日，成都福創(chuàng)信息技術(shù)有限公司CEO紀(jì)丙健的一篇微博引起了網(wǎng)友的圍觀，其在微博上大罵窩窩旅游團(tuán)為騙子團(tuán)，“我安排的年度旅行就要因為你們的不負(fù)責(zé)任而泡湯了，打了幾天的電話，沒有任何人給明確的答復(fù)……我自己也做電子商務(wù)，每次有客人投訴，我都誠惶誠恐，你們居然對投訴視而不見，電子商務(wù)不能因你們這些老鼠屎而壞了，服務(wù)上面出現(xiàn)問題我覺得不可怕，可怕的是你們一而再再而三的推卸”。

紀(jì)先生表示，由于年度的集體旅行需要，該公司在窩窩旅游團(tuán)上旅游團(tuán)購了云南、越南8天7晚旅游券，但是當(dāng)公司員工整裝待發(fā)的時候，窩窩旅游團(tuán)突然單方面取消了該旅游團(tuán)購項目。而當(dāng)他向窩窩旅游團(tuán)客服反映時，其客服人員不僅不為他提供解決的方法，還多次直接掛斷電話，憤怒之下他選擇在微博上將窩窩旅游團(tuán)的丑行公諸于眾。目前，該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)1200多次，網(wǎng)友留言達(dá)數(shù)百條。

據(jù)了解，與紀(jì)先生有過類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)，網(wǎng)上到處都能搜索到消費者對窩窩旅游團(tuán)的投訴。比如在百度上搜索“窩窩旅游團(tuán)欺詐消費者”能夠得到20多萬的結(jié)果，還有熱心網(wǎng)友通過總結(jié)大家的投訴內(nèi)容，歸納出了窩窩旅游團(tuán)欺騙消費者的五大罪狀。這五大罪狀包括了窩窩旅游團(tuán)涉嫌銷售假貨、客服及物流服務(wù)差、與商家推諉責(zé)任、抽獎涉嫌欺詐、承諾退款卻遲遲不履行等。

有網(wǎng)友6月12號在窩窩旅游旅游團(tuán)購了兩雙匡威鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品，都是粗制濫造的仿品。還有一位網(wǎng)友在團(tuán)800上投訴，在窩窩旅游旅游團(tuán)購買了一箱“悅活”飲料，但收到貨物后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期為還有1個多月就將過期，而且瓶身上竟然有非賣品字樣。“這種東西還能在網(wǎng)上銷售，簡直太欺負(fù)人了”。

也有很多網(wǎng)友都反映窩窩旅游團(tuán)的物流極差，旅游團(tuán)購后許久都收不到貨。此外，窩窩旅游團(tuán)客服的服務(wù)也極其糟糕。“只能這樣說：沒有最爛，只有更爛!窩窩旅游的物流單就沒有不出錯的，許多消費者都會到客服投訴，但是他們的客服不是一問三不知，就是態(tài)度極其惡劣，只知道拖延時間，不知道給解決問題。”消費者小L氣憤地說。

消費者旅游團(tuán)購后一旦遇到有問題的商家，在投訴后，窩窩旅游團(tuán)卻和對方互相推諉。更有甚者，窩窩旅游券還未過期，商家就不接待的情況也屢次出現(xiàn)。而對窩窩旅游團(tuán)承諾的不滿意退款，也有網(wǎng)友表示，窩窩旅游團(tuán)所承諾的不滿意就退款，完全是赤裸裸的忽悠行為。“3個400客服電話打幾次都沒人接，等待接聽的過程還扣話費，忙音也扣費，客服沒聯(lián)系上電話費就去了好幾塊錢。”

旅游團(tuán)購作為一種新的購物形式，窩窩旅游團(tuán)的這些做法可以說是嚴(yán)重傷害了消費者的熱情與信任，長此以往，當(dāng)消費者的的負(fù)面口碑積累到一定程度時，窩窩旅游團(tuán)必將會遭到消費者及行業(yè)的拋棄。