游客用手機(jī)拍下的當(dāng)時(shí)與導(dǎo)游論理的照片。

　　7月29日，江西游客鄧露（化名）一行14人，在成都登上前往九寨溝的旅游大巴。不料，大巴行駛到213國(guó)道茂縣段時(shí)，道路因塌方中斷，九寨溝去不成了。之后，導(dǎo)游提出：“每人加收200元車費(fèi)，才能帶你們回成都。”

　　僵持了4個(gè)多小時(shí)后，游客每人繳納了150元車費(fèi)，回到成都。

　　隨后，鄧露等人向旅行社提出了退費(fèi)要求，旅行社答應(yīng)全額退還鄧露繳納的團(tuán)費(fèi)。但由于具體行程是由另一家旅行社負(fù)責(zé)，150元的車費(fèi)是否能退還，截至記者發(fā)稿時(shí)，仍然無(wú)人回應(yīng)。

　　事發(fā) /

旅游半路遇塌方導(dǎo)游說(shuō)返程要加錢

　　30日上午，華西都市報(bào)記者在成都見(jiàn)到了鄧露一行人。

　　鄧露本是四川仁壽人，嫁到了江西贛州。7月25日，鄧露帶著10多名親屬回到仁壽，準(zhǔn)備游覽一下川內(nèi)景區(qū)。

　　鄧露稱，27日自己在仁壽一家旅行社報(bào)了“九寨溝三日游”，14人共繳納了7840元團(tuán)費(fèi)，并于29日凌晨5點(diǎn)從成都出發(fā)。

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)，大巴走到213國(guó)道茂縣石大關(guān)鄉(xiāng)時(shí)，前方發(fā)生塌方，道路中斷，大巴車被堵在了半路上。

　　從早上10點(diǎn)，一直等到了下午3點(diǎn)，車依然開(kāi)不過(guò)去。“導(dǎo)游說(shuō)不知道什么時(shí)候路能通，旅行社決定全團(tuán)返回成都。”鄧露說(shuō)，在大巴車準(zhǔn)備掉頭返蓉的時(shí)候，導(dǎo)游接下來(lái)的話讓團(tuán)員們炸開(kāi)了鍋，“她說(shuō)，要每個(gè)人加收200元車費(fèi)，才能帶我們回去。”

　　“明明已經(jīng)給旅行社交了團(tuán)費(fèi)，為什么還要交錢？”面對(duì)游客質(zhì)疑，導(dǎo)游劉麗（化名）解釋說(shuō)，從成都到茂縣、再?gòu)拿h回成都，團(tuán)員需要繳納車費(fèi)，“導(dǎo)游還一直重復(fù)：今天不交錢，大巴就不能走。”

　　雙方爭(zhēng)執(zhí)中，導(dǎo)游勸說(shuō)游客，天快要黑了，再不下決定，只有留在當(dāng)?shù)剡^(guò)夜。幾名外地學(xué)生游客經(jīng)不住勸，交了200元車費(fèi)。

　　“我們幾個(gè)人拒絕交車費(fèi)，導(dǎo)游說(shuō)，不交錢就不能坐車回去。”自己要求導(dǎo)游出示導(dǎo)游證時(shí)也被拒絕，“對(duì)方說(shuō)我不是旅游局的，沒(méi)資格查看證件。”

　　無(wú)奈 /

每人交150元車費(fèi)折騰一天終返蓉

　　鄧露稱，晚上6點(diǎn)，雙方仍在僵持，自己便向報(bào)團(tuán)的旅行社打電話投訴。

　　“旅行社說(shuō)可以退團(tuán)費(fèi)，還報(bào)銷 50元返程車費(fèi)給游客。”鄧露說(shuō)，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，劉麗答應(yīng)每個(gè)游客交150元車費(fèi)，其中100元由游客承擔(dān)、50元由該旅行社補(bǔ)償，“但她后來(lái)又說(shuō)，自己不屬于該旅行社，要求我們直接把150元現(xiàn)金交給她，大巴才能開(kāi)。”

　　在鄧露等人的要求下，劉麗寫(xiě)了一張收據(jù)。從鄧露提供的照片中記者看到，一張并無(wú)蓋章和署名的收據(jù)上，大意寫(xiě)著“今收到某某多少錢”。

　　29日晚上7點(diǎn)過(guò)，鄧露將自己一行14人共計(jì)2100元的車費(fèi)交給導(dǎo)游，大巴終于啟程。

　　晚上11點(diǎn)，折騰了一天，鄧露等人終于回到成都。

　　回應(yīng) /

涉事旅行社：會(huì)全額退還團(tuán)費(fèi)

　　“這150元車費(fèi)到底該不該我們游客自己承擔(dān)？”鄧露說(shuō)出門旅游沒(méi)成行，已經(jīng)讓人遺憾，而這個(gè)過(guò)程中更是耽誤她和朋友的時(shí)間、金錢。

　　7月30日下午，華西都市報(bào)記者聯(lián)系上鄧露報(bào)團(tuán)的旅行社，工作人員夏先生確認(rèn)，鄧露一行14人確實(shí)是在該旅行社報(bào)團(tuán)出行，“但具體負(fù)責(zé)接送的是成都另一旅行社”。

　　夏先生說(shuō)，旅行社會(huì)退還鄧露繳納的7840元團(tuán)費(fèi)，但加收的150元是另一旅行社收的，要想索回150元，鄧露可以找他們協(xié)商。隨后記者提出，能否提供該旅行社的聯(lián)系方式，夏先生婉拒了記者的要求。記者經(jīng)多方聯(lián)系，仍未能聯(lián)系上該旅行社。

　　30日下午4點(diǎn)，華西都市報(bào)記者撥通了仁壽縣旅游局投訴電話，工作人員向記者索要了鄧露的聯(lián)系電話，并表示會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人和涉事旅行社，對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。律師說(shuō)法

　　旅行社要向游客退還余款

　　北京安博（成都）律師事務(wù)所律師王亮說(shuō)，依據(jù)《旅游法》第六十七條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程。若合同解除，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。“也就是說(shuō)，旅行社要向游客退還余款。”

　　其次，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。“同理，這150元的車費(fèi)，應(yīng)該是由旅行社和游客共同承擔(dān)。”陳軍說(shuō)。同步播報(bào)

　　茂縣石大關(guān)垮塌路段全面恢復(fù)雙向通行

　　7月30日下午5點(diǎn)，記者從阿壩州茂縣縣委宣傳部獲悉，7月30日上午，茂縣國(guó)道213線K779（茂縣石大關(guān)鄉(xiāng)栓馬村境內(nèi)）發(fā)生垮方，經(jīng)過(guò)茂縣相關(guān)部門全力搶修，塌方路段已于30日14時(shí)搶通，全面恢復(fù)雙向通行。茂縣交警提醒，請(qǐng)過(guò)往車輛遵守交通秩序，聽(tīng)從指揮有序通行。

　　此外，由于夏季降雨量大，成都經(jīng)茂縣到九寨溝這一路段易發(fā)塌方、泥石流等自然災(zāi)害，在未來(lái)3天里，建議市民盡量避免前往相關(guān)路段。