上品旅游網(wǎng) - www.16w5t0.cn 做中國最大的網(wǎng)上旅行社
　　服務(wù)是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要命脈，如何通過提升服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在企業(yè)面前的重要課題。 56旅游開啟“旅游服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)高峰對(duì)話”，邀請(qǐng)來自境外旅游局、航空公司、酒店、旅行社、郵輪及在線旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)領(lǐng)袖以訪談和主題論壇的形式，分享企業(yè)的成功案例，探討旅游服務(wù)的新形勢(shì)與新問題，共同為行業(yè)服務(wù)水平快速適應(yīng)時(shí)代變革建言獻(xiàn)策。以下為上品旅游網(wǎng)接受56旅游專訪實(shí)錄。

各位56網(wǎng)友大家好，我相信大家對(duì)上品旅游網(wǎng)這個(gè)稱呼一定并不陌生，因?yàn)榇蠹以谧罔F、公交出行的時(shí)候都會(huì)經(jīng)?？吹缴掀仿糜尉W(wǎng)的廣告。今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到了上品旅游網(wǎng)的先生作客56演播室。

- www.16w5t0.cn 各位56的網(wǎng)友大家好，剛才已經(jīng)做了介紹了，我就不再重復(fù)了。今天很榮幸來到這兒，跟56的各位網(wǎng)友有一個(gè)面對(duì)面的交流。接下來我會(huì)暢所欲言。

 
上品旅游網(wǎng)

上品不是簡(jiǎn)單的把“把旅行社搬上網(wǎng)”

很多人對(duì)上品旅游網(wǎng)的直觀的感受和認(rèn)知是"把旅行社搬上網(wǎng)"，我不知道李總對(duì)這個(gè)說法是不是認(rèn)可？

- www.16w5t0.cn 我覺得把旅行社搬上網(wǎng)是表面一個(gè)表現(xiàn)，實(shí)際上它背后很多內(nèi)在的東西才是關(guān)鍵。很多人經(jīng)常會(huì)問我，你們做的這個(gè)事，旅行社也都在做網(wǎng)站，他們一直在做旅游，他們還比你們專業(yè)，你們做的跟他們做的有什么區(qū)別。旅行社做網(wǎng)站和上品做旅游，它的出發(fā)點(diǎn)、主體、定位、背后的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式，方方面面都是不一樣的。把旅行社搬上網(wǎng)，更多的是給旅行社增加了一個(gè)展示的出口，起到了一個(gè)窗口的作用，增加了一個(gè)渠道。但是基本上它的主體還是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，比如門店、關(guān)系型的客戶、原來那套后面運(yùn)營(yíng)的機(jī)制基本上都是個(gè)人各管一攤，從流程、標(biāo)準(zhǔn)化方面并不是很清晰的。上品更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是電商企業(yè)，有著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、理念、系統(tǒng)，用這樣一個(gè)東西來打造一個(gè)全新的旅游服務(wù)企業(yè)。你可以把它看成是把旅行社的業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上。這可能只是看到了20%的表象。后面還有80%的背后的東西。

您給我們具體介紹一下這80%背后的東西是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來的。相比傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式，上品的獨(dú)特之處在什么地方？

- www.16w5t0.cn 傳統(tǒng)旅行社更像是大家坐在一起，就像個(gè)體戶一樣，可能每一個(gè)人更多的是為自己的業(yè)績(jī)?nèi)プ?。?duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司或者電商公司，從企業(yè)文化的角度來講就不太一樣。我們更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，所以基本上每一項(xiàng)工作都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去完成。而且對(duì)于每一項(xiàng)工作里的流程、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化都要做得非常細(xì)。而且每一步細(xì)分都會(huì)用一些系統(tǒng)配合IT、技術(shù)的系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)它、監(jiān)控它，去通過各種分析，怎么樣去提高它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

舉一個(gè)例子，比如說我們呼叫中心的一個(gè)客服每個(gè)月的銷售額相當(dāng)于一個(gè)普通旅行社的門店三到五個(gè)門店的銷售額。它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率是非常高的。這樣的運(yùn)營(yíng)效率，包括我們的價(jià)格，能夠有更大的讓利空間給消費(fèi)者，打下一個(gè)運(yùn)營(yíng)上的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格的供應(yīng)商管理體系保障服務(wù)質(zhì)量

我如果作為一個(gè)普通消費(fèi)者，從上品上購買了一條線路產(chǎn)品，這條線路哪些是由上品來運(yùn)作的，哪些是供應(yīng)商來做的？

- www.16w5t0.cn 分兩部分，一種是采購線路，一種是我們自己開發(fā)的線路。如果采購的線路，比如說你看到網(wǎng)站上這條線路，去搜索、查詢、預(yù)定、打電話，各種細(xì)節(jié)的確認(rèn)到付款、簽約、到出行前的通知，這一切全部是由上品來完成的。你上了飛機(jī)之后，地接、其他的接待，這部分的工作是由我們的供應(yīng)商去完成的。出行回來之后，或者出行中間遇到的各種問題的協(xié)調(diào)解決，回來之后的回訪、反饋，這些也都是由上品來完成的。旅行中間這部分是由供應(yīng)商直接提供服務(wù)，但是由上品提供全程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和保障。

說到服務(wù)認(rèn)證質(zhì)量和監(jiān)控，如果是供應(yīng)商來提供服務(wù)的話，上品如何去把控這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量？

- www.16w5t0.cn 服務(wù)質(zhì)量分幾部分。我剛才說的還有一部分是我們自己開發(fā)的產(chǎn)品，自主產(chǎn)品可能旅行中間這部分也是由我們來直接提供服務(wù)的。再說怎么來保障服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)诠?yīng)商管理方面有一套非常嚴(yán)格的管理體系，我們會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)指標(biāo)、在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)、信譽(yù)、口碑，去分門別類，去優(yōu)選產(chǎn)品好、價(jià)格好、信譽(yù)好的供應(yīng)商。這是在源頭上做的一個(gè)篩選。在出行中、出行后會(huì)根據(jù)一個(gè)客戶及時(shí)的跟蹤反饋，包括我們有時(shí)候也會(huì)自己派人去跟線、踩線，像暗訪一樣，去了解這個(gè)線路的情況。發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理解決。如果出現(xiàn)的問題比較多，或者出現(xiàn)問題之后不能夠及時(shí)有效解決的供應(yīng)商。就會(huì)從我們供應(yīng)商名單中逐漸的清除，不斷的去保證供應(yīng)商的名單是經(jīng)過優(yōu)選、篩選的供應(yīng)商。

“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、保障”構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

回到上品旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式來，現(xiàn)在攜程這種大的旅游電商也在做自己的度假產(chǎn)品。相對(duì)他們來說，您的上品旅游網(wǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

- www.16w5t0.cn 相對(duì)于攜程來講，上品主要的優(yōu)勢(shì)和核心還在于線路這一塊，攜程主要專注的還是旅行，包括、酒店、商旅方面的服務(wù)。旅游、度假這一塊主要也是以加酒店為主。上品從成立開始，就把度假旅游線路作為業(yè)務(wù)的核心。在這一塊做一個(gè)全面的產(chǎn)品開發(fā)整理，包括后面所有的服務(wù)支持。在這一塊，我們一直是專注耕耘了很多年。這一塊有大量的積累。我們覺得這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)相對(duì)專業(yè)化比較強(qiáng)的、有一定服務(wù)門檻的。他跟酒店不一樣，不是一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。上海到北京的，你到網(wǎng)上搜一下、比價(jià)格就可以了。不需要去咨詢?nèi)魏螁栴}，不需要任何專業(yè)的解釋，但是如果一條專業(yè)的旅游項(xiàng)目，上海到北京，一個(gè)1500，一個(gè)1800，很難說哪個(gè)是最好的，用餐的標(biāo)準(zhǔn)、住的酒店都不一樣。可能造成同樣是一個(gè)起點(diǎn)、一個(gè)終點(diǎn)的行程，會(huì)有幾十種不同的產(chǎn)品，這很難用比價(jià)來衡量。上品在這方面做得非常精細(xì)，我們?nèi)?a href='/domestic/index-199.html'>三亞的產(chǎn)品分成了幾十種，標(biāo)準(zhǔn)、去的景點(diǎn)，形成品類，在每一個(gè)品類里面我們可以把旅游項(xiàng)目這種本來很難標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品做到盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化。就像我們放了一個(gè)貨架一樣，我們大家都去過宜家，宜家的商品有上萬種，我們一點(diǎn)不覺得亂，因?yàn)槲覀冑I每一個(gè)商品的時(shí)候它都有一個(gè)編號(hào)，我們知道它在大倉庫里哪個(gè)點(diǎn)能夠找得到。我們有庫存式的管理和銷售。消費(fèi)者來的時(shí)候，他第一時(shí)間不需要等待確認(rèn)，很多產(chǎn)品都是可以即時(shí)確認(rèn)、即時(shí)支付。讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)想走就走，我只要看到這個(gè)系統(tǒng)上今天還有多少余額、有多少位置，就可以馬上定。一方面，通過大規(guī)模的資源的采購和整合，產(chǎn)品的品類更加豐富。通過精心的篩選，選擇高性價(jià)比的產(chǎn)品，通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，庫存式的管理，提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，在安全保障方面，我們給客戶的承諾是，我們不能說保證百分之百不出問題，但是一定要讓他遇到問題之后有一個(gè)及時(shí)的解決方案。這四點(diǎn)就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、保障。我們?cè)谶@四個(gè)點(diǎn)上不斷的精益求精，所以這就是我們相比其他企業(yè)的我們自己的優(yōu)勢(shì)。

您剛才也提到了上品旅游網(wǎng)經(jīng)過這么多年的經(jīng)營(yíng)，有了自己的成績(jī)。我們也看到了各地投放的廣告也比較多。您之間接受采訪時(shí)曾說過，今年的銷售業(yè)績(jī)會(huì)是去年的10倍。現(xiàn)在半年已經(jīng)過去了，這個(gè)目標(biāo)是否在按照您的規(guī)劃在接近？

- www.16w5t0.cn 實(shí)際情況比我們?cè)瓉硪?guī)劃的還要好一些。我們基本上每個(gè)月和去年的同比都是十倍的增長(zhǎng)。是踩著我們的目標(biāo)，并超越我們目標(biāo)往前走。

取得了這么好的成績(jī)，您認(rèn)為是上品本身進(jìn)行這么多年的積累，到了一個(gè)高速發(fā)展的階段，還是說大的市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)在引導(dǎo)著旅游消費(fèi)越來越旺？

- www.16w5t0.cn 兩者兼有。第一，我們?cè)诖髣?shì)下面，順勢(shì)而為，整個(gè)網(wǎng)民的網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)逐步形成起來了。可能他的網(wǎng)購從3C產(chǎn)品、買書，逐步的意識(shí)到選擇旅游，或者從原來的光是定、酒店，現(xiàn)在可以打包旅游產(chǎn)品線路，現(xiàn)在可以逐漸在網(wǎng)上定更便宜、更方便、更省心。這是一個(gè)大的趨勢(shì)。第二，跟我們自身的定位、自身的團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的打造也是密不可分的。

您剛才說到了網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在很多人喜歡用智能手機(jī)客戶端也就是APP進(jìn)行一些消費(fèi)行為。很多旅游企業(yè)也在做自己的APP，上品有沒有自己的APP產(chǎn)品？或者你們有什么規(guī)劃？

- www.16w5t0.cn 我們的APP現(xiàn)在已經(jīng)可以去下載使用了。我們現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)2.0的版本。我們的1.0是兩個(gè)月之前推出的。最近剛剛更新。在界面、流程上重新做了演化?？赡苤Ц兜哪莻€(gè)接口我們還需要有一些開發(fā)。因?yàn)橹Ц哆@一塊，不完全是我們自己主導(dǎo)，有一些在線的支付接口不一定都支持，但是從查詢、選購、瀏覽、預(yù)訂這些環(huán)節(jié)已經(jīng)完全可以在APP上完成。APP并不僅僅是把網(wǎng)站搬到線下，我們根據(jù)用戶手機(jī)使用的習(xí)慣做了很多個(gè)性化的設(shè)置、開發(fā)。

很多業(yè)內(nèi)人士會(huì)說APP會(huì)成為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，可能對(duì)一些新進(jìn)入的企業(yè)來說會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，您怎么看？

- www.16w5t0.cn 我覺得對(duì)于旅游來講，他會(huì)是一個(gè)很重要的企業(yè)或者網(wǎng)站跟用戶去溝通的工具。但是具體哪個(gè)工具為主呢？我覺得還是網(wǎng)站為主。畢竟旅游產(chǎn)品的展示在網(wǎng)站上還是會(huì)更全面一些。畢竟網(wǎng)站看到一個(gè)東西更直接，我們隨身筆記本、iPad上網(wǎng)也比較方便，APP還是在屏幕比較小的終端上使用。它只是有網(wǎng)站的一部分功能，可能還是沒有網(wǎng)站的全部功能。從用戶主體上來講，還是網(wǎng)站為主。這個(gè)作用越來越大，我們也非常重視這一塊。所以不斷從內(nèi)容到界面不斷的做美化。我建議你下一個(gè)體驗(yàn)一下，如果有什么問題、建議也歡迎給我們提出。讓我們來改進(jìn)。你遇到問題還可以隨時(shí)撥打下面的4006968188的熱線。

旅游電商不是一家能夠壟斷的

我們也知道您在創(chuàng)業(yè)之初經(jīng)歷過很多艱苦奮斗的過程，才有了今天比較可喜的成績(jī)。您認(rèn)為在旅游電商這個(gè)領(lǐng)域，新進(jìn)入的企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)在哪里，有足夠大的發(fā)展空間嗎？

 
上品旅游網(wǎng)

- www.16w5t0.cn 首先，我們要看到這個(gè)市場(chǎng)非常大，這種旅游市場(chǎng)有幾千億的規(guī)模，現(xiàn)在是兩千多億。電商在里面占的份額加起來也就百分之幾。未來的發(fā)展空間很大，這個(gè)領(lǐng)域不是一個(gè)一家能夠壟斷、通吃的市場(chǎng)，有幾家大的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于市場(chǎng)的健康發(fā)展也是有意義的。在這個(gè)時(shí)候我覺得你應(yīng)該進(jìn)來了，如果現(xiàn)在還沒有進(jìn)來，還在考慮做這個(gè)事情。除非你有特別好的新的想法，和一些很差異化的東西，否則，如果說完全相同的模式，可能這個(gè)機(jī)會(huì)就比較小。因?yàn)樵瓉淼钠髽I(yè)在這個(gè)市場(chǎng)里面的品牌已經(jīng)開始逐漸在形成，用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣，現(xiàn)在已經(jīng)有一定的習(xí)慣在形成了。這個(gè)時(shí)候新進(jìn)來如果沒有什么大的差異的話，是比較難的。

您個(gè)人對(duì)上品未來的期望是什么？是專注于這部分，還是想在未來的某個(gè)契機(jī)下會(huì)有更大的突破？

要做中國最大的網(wǎng)上旅行社

- www.16w5t0.cn 我們經(jīng)常不斷的在去突破，因?yàn)槲覀儾粩嗟膶Ｗ⒑瓦\(yùn)營(yíng)旅游線路這個(gè)市場(chǎng)，它實(shí)際上已經(jīng)形成了一個(gè)門檻，對(duì)于后來者來講我們的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌，已經(jīng)對(duì)后來的新競(jìng)爭(zhēng)者形成了一個(gè)越來越高的門檻。對(duì)于我們自己來講，很多時(shí)候是在和自己競(jìng)爭(zhēng)，和自己不斷的去挑戰(zhàn)。我們一再講，從成立之初，上線第一天就是這個(gè)模式，就一直沒有變過、沒有動(dòng)搖過。所以，之前這么困難的時(shí)候都沒有動(dòng)搖過，之后我們相信更不會(huì)動(dòng)搖。圍繞我們的度假旅游核心會(huì)做一些服務(wù)的延展。比如說附加產(chǎn)品，比如說保險(xiǎn)、當(dāng)?shù)氐姆?wù)、某些紀(jì)念品、商品，或者其他的景區(qū)、景點(diǎn)的戰(zhàn)略合作我們將來都會(huì)考慮的。但核心還是圍繞我們旅游度假的領(lǐng)域，我們的目標(biāo)非常明確，要做中國最大的網(wǎng)上旅行社，中國旅游度假第一品牌。我們讓消費(fèi)者非常清晰，上品就是度假旅游的，度假旅游的就找上品，不會(huì)讓用戶覺得很亂。

對(duì)于一些傳統(tǒng)的旅行社您是怎么看跟他們之間的關(guān)系？

- www.16w5t0.cn 對(duì)他們來說，這個(gè)市場(chǎng)這么大，幾千億。目前還有90%以上的是傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)。未來肯定線上會(huì)切分一些線下的蛋糕，會(huì)把這個(gè)份額逐步做大。我的感覺，到2020年左右，線上應(yīng)該至少占到30%的份額。線下應(yīng)該有至少六七百億的規(guī)模。這個(gè)對(duì)于線下，這幾年肯定會(huì)經(jīng)歷一些優(yōu)勝劣汰的過程。對(duì)于一些好的線下傳統(tǒng)旅行社，他會(huì)自己不斷的做一些調(diào)整、變革。等他跟上這個(gè)時(shí)代，他還可以繼續(xù)往前走。還是一直沿用一些很傳統(tǒng)、相對(duì)落后的方式，尤其相對(duì)落后的理念在經(jīng)營(yíng)下的傳統(tǒng)旅行社逐步就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

我們接觸到的一些傳統(tǒng)大型旅行社，比如國旅、中青旅他們也有自己的在線網(wǎng)站。您怎么看他們網(wǎng)上銷售的行為？跟上品的模式相比起來，他們會(huì)給您造成一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅嗎？

- www.16w5t0.cn 傳統(tǒng)旅行社可以做網(wǎng)站，包括我們也可能會(huì)去開一些門店，但是大家的出發(fā)點(diǎn)不一樣，著重點(diǎn)也不一樣。國中青的網(wǎng)站是他們的一個(gè)窗口，不是主題。20%是網(wǎng)站，80%都是店面的。在網(wǎng)站體驗(yàn)上面也還是有很大的差距。這些網(wǎng)站你可以上去，上品你可以上去看一看，國中青你可以上去看一看。里面的很多細(xì)節(jié)，從用戶的使用習(xí)慣、便利性、美觀性、信息展示，去做一些細(xì)節(jié)的比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的差異。

您剛才提到到2020年會(huì)有幾百億的盤子。

- www.16w5t0.cn 可能會(huì)比這個(gè)更大，我只是一個(gè)保守的估計(jì)。

假如說在這段時(shí)間中，傳統(tǒng)旅行社意識(shí)到這個(gè)大的趨勢(shì)，會(huì)把更大的精力放到網(wǎng)上，您會(huì)感覺到這是一種威脅嗎？

- www.16w5t0.cn 我不覺得這是一個(gè)威脅。這是市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。通過上品新的市場(chǎng)的吸收力量，會(huì)把原來這個(gè)行業(yè)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)的水平提高，上一個(gè)很大的臺(tái)階。之前沒有上品這樣新的模式，傳統(tǒng)的旅行社就覺得我做得也可以?，F(xiàn)在有新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)來之后，他發(fā)現(xiàn)如果不調(diào)整就過不下去。調(diào)整中間肯定有優(yōu)劣之分，你能做到哪一步，可能大家還是有很大的差距。但是我們畢竟會(huì)幫助和帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)在一起進(jìn)步。最終，進(jìn)步的受益者還是消費(fèi)者。所以我們覺得，不管從任何角度來講，上品做的事情對(duì)整個(gè)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者來講都是一件有意義的事情。

通過跟您的聊天，我感覺到您現(xiàn)在是一個(gè)氣定神閑的引領(lǐng)潮頭的感覺。我的感覺對(duì)嗎？

- www.16w5t0.cn 因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的品牌是上品，我個(gè)人的一些理念、對(duì)生活、對(duì)事業(yè)，對(duì)很多的看法，跟上品的品牌也是非常吻合的。當(dāng)初起這個(gè)名字也是我對(duì)旅游，包括對(duì)生活的一種看法。

我之前看過您的一些采訪，您是在自己身為驢友的時(shí)候產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的想法，從一個(gè)旅游的愛好者到旅游的從業(yè)者，這中間身份的變化有沒有深刻的感觸？

- www.16w5t0.cn 現(xiàn)在旅游出去玩對(duì)我來講，首先都是放松。這個(gè)還是沒有什么變化的。可能會(huì)加入一些東西，比如說可能現(xiàn)在去旅游的時(shí)候我會(huì)更關(guān)注一些細(xì)節(jié)。比如說住的酒店的細(xì)節(jié)，景點(diǎn)的細(xì)節(jié)、交通等等，中間會(huì)去發(fā)現(xiàn)一些問題，跟我們相關(guān)的，或者跟我們暫時(shí)還沒有直接關(guān)系的體驗(yàn)。我們是很關(guān)注用戶體驗(yàn)的。所以對(duì)我來講，可能現(xiàn)在的旅行有時(shí)候更多了一些責(zé)任，這個(gè)責(zé)任是對(duì)企業(yè)的責(zé)任、對(duì)用戶的責(zé)任。你怎么樣通過在自己的旅行中間去找到更好的東西。

以業(yè)者的身份去觀察的時(shí)候，會(huì)不會(huì)讓您的體驗(yàn)有一些不一樣的感覺？會(huì)讓樂趣減少或者是增加？

- www.16w5t0.cn 樂趣不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而減少。但是樂趣可能會(huì)因?yàn)槟愠鋈ヂ糜蔚念l率提高，新鮮度會(huì)在降低。比如說我經(jīng)常會(huì)去境外，經(jīng)常去海島，一年去一次新鮮感會(huì)降低。但是對(duì)其他的體驗(yàn)，我覺得變化不大。這跟做不做這個(gè)行業(yè)也沒有太直接的關(guān)系。哪怕是一個(gè)驢友，你一個(gè)人成天喜歡吃一道菜，但是讓你經(jīng)常吃，你就會(huì)覺得感覺降低。

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化任重道遠(yuǎn)

56旅游主辦的2011旅游服務(wù)大獎(jiǎng)，關(guān)注的是旅游服務(wù)這個(gè)主題，還想更多的了解上品在為消費(fèi)者提供服務(wù)方面的獨(dú)特做法。尤其是這一兩年，關(guān)于旅游消費(fèi)方面的糾紛屢屢成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)，包括導(dǎo)游的服務(wù)、增加購物的收費(fèi)項(xiàng)目等等，消費(fèi)者對(duì)這方面十分關(guān)注。在這里也想請(qǐng)您給上品的用戶，也給56的網(wǎng)友介紹一下，讓大家在訂購上品的產(chǎn)品，旅游服務(wù)質(zhì)量是如何得到保證的。

 
上品旅游網(wǎng)

- www.16w5t0.cn 為什么我們自己要自主開發(fā)上品品牌的產(chǎn)品呢。因?yàn)槲覀冇X得供應(yīng)商的產(chǎn)品很難完全滿足客戶的要求。另一方面，有一些旅行中的環(huán)節(jié)質(zhì)量把控起來確實(shí)有一定的難度。比如說導(dǎo)游、當(dāng)?shù)氐囊恍┚包c(diǎn)、住宿、用餐，并不能夠完全在第一時(shí)間把這些問題規(guī)避掉。另外，自主開發(fā)的產(chǎn)品會(huì)把自己的特色融進(jìn)去，我們可能會(huì)有更高性價(jià)比的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。我們自己對(duì)于質(zhì)量這一塊非常的重視。從出行前、出行中、出行后、回訪、質(zhì)量監(jiān)控、用戶的投訴的及時(shí)的處理，出現(xiàn)問題給客戶一些賠償，這些標(biāo)準(zhǔn)在明顯有一個(gè)很大的提升。因?yàn)槲覀兒茏⒅仄放?，很注重客戶的體驗(yàn)。這方面的路還很長(zhǎng)，很多細(xì)節(jié)的工作要去做。畢竟他旅游整個(gè)的過程就是一種精神上的體驗(yàn)。既然是精神體驗(yàn)，有一些眾口難調(diào)的問題。怎么盡量把大家不同的口味，通過我們系統(tǒng)化的東西把它盡量標(biāo)準(zhǔn)化。就像麥當(dāng)勞肯德基一樣，你在全世界吃都是一樣的口味。這方面還是要有很長(zhǎng)的路要走。

也需要整個(gè)大環(huán)境的改善?；蛘呤侨袠I(yè)的共同努力。

- www.16w5t0.cn 因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)不完全由我們自己掌控，要完全達(dá)到一個(gè)非常完美的境界，我們自己在努力，也需要整個(gè)行業(yè)的支持。

您剛才提到會(huì)更重視自主產(chǎn)品，是不是因?yàn)榻窈笊掀返淖灾鳟a(chǎn)品占的成分越來越大？

- www.16w5t0.cn 可以這么說，但是我們覺得采購產(chǎn)品也是有它的價(jià)值所在。畢竟你不可能自己把所有的產(chǎn)品都做到最精、最細(xì)、最好。一方面要保證這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)、各方面的優(yōu)勢(shì)。另一方面也要保證它的豐富性。就像一個(gè)長(zhǎng)尾一樣，還是要保證產(chǎn)品足夠豐富。

今天非常高興李總接受我們的采訪。我們也期待著上品旅游網(wǎng)給我們提供更豐富、更周到的服務(wù)。謝謝您。

- www.16w5t0.cn 謝謝你，謝謝大家！