Skytrax五星航空公司是業(yè)內(nèi)備受矚目的指標(biāo)性大獎(jiǎng)，獲得五星評級的航空公司不僅代表著業(yè)內(nèi)最高水平，還需保證其服務(wù)水準(zhǔn)的可持續(xù)性。繼韓亞航空、國泰航空、海南航空、全日空航空、卡塔爾航空及新加坡航空之后，印尼鷹航成為今年獲此殊榮的第七家航空公司。

印尼鷹航總裁及首席執(zhí)行官Emirsyah Satar表示，Skytrax五星航空公司的評級是對印尼鷹航服務(wù)質(zhì)量改革的極大肯定，也是一個(gè)重量級的里程碑。

“在‘量子飛躍計(jì)劃’即將完成之際獲此殊榮，對印尼鷹航來說意義非凡。在過去的幾年中，我們堅(jiān)持不懈地為乘客們提供世界一流的服務(wù)，來自SKYTRAX的肯定更加堅(jiān)定了我們的信念，也將激勵(lì)我們?yōu)槌丝蛡兲峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們也萬分榮幸，能通過此獎(jiǎng)代表祖國在全球范圍內(nèi)提升印尼的國際形象。”

Skytrax主席Edward Plaisted說：“印尼鷹航在近年來的不斷努力及服務(wù)質(zhì)量的大力提升獲得了我們的一致認(rèn)可，我們也非常高興地宣布，印尼鷹航現(xiàn)在完全達(dá)到了五星航空公司的標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)評級全面考慮了航空公司的機(jī)艙、地面產(chǎn)品和服務(wù)等方面，其中我們極為重視的一點(diǎn)，便是鷹航的大部分乘客均乘坐經(jīng)濟(jì)艙，而這正是鷹航五星級服務(wù)持續(xù)性的重要保障。服務(wù)水平的持久性是我們評級時(shí)的重要指標(biāo)之一，印尼鷹航目前在商務(wù)艙配備了平躺式座椅，而經(jīng)濟(jì)艙的乘客除了可以享受32-34英寸的可傾斜座椅，還可在鷹航波音777-300飛機(jī)上享受到頭等艙或商務(wù)艙級別的尊貴服務(wù)。”

印尼鷹航本次獲評Skytrax五星航空公司，除了出色的服務(wù)水準(zhǔn)，也得益于鷹航2020年的機(jī)場服務(wù)改革計(jì)劃——鷹航將啟用雅加達(dá)蘇加諾-哈達(dá)國際機(jī)場T3航站樓，作為其全新的運(yùn)輸中心，除鷹航外，天合聯(lián)盟的其他成員也可使用此航站樓。此舉將加強(qiáng)轉(zhuǎn)機(jī)及地面服務(wù)的建設(shè)、升級并拓展貴賓服務(wù)設(shè)施，大大提升乘客們的旅行體驗(yàn)。

Skytrax五星航空公司的評級，代表著業(yè)內(nèi)對航空服務(wù)至高無上的評價(jià)與認(rèn)可，只有表現(xiàn)特別突出的標(biāo)桿航空公司才有機(jī)會(huì)獲此殊榮。五星航空公司必須在產(chǎn)品創(chuàng)新上走在行業(yè)前沿，并作為航空公司的榜樣，為同業(yè)們提供學(xué)習(xí)的模板與標(biāo)準(zhǔn)。Skytrax機(jī)構(gòu)以800條評價(jià)項(xiàng)目來進(jìn)行多角度的考核，從產(chǎn)品、服務(wù)及機(jī)艙、地面環(huán)境等方面綜合考察。Skytrax評級的地面考核項(xiàng)目包括：網(wǎng)站/線上服務(wù)、票務(wù)、登機(jī)、安全、候機(jī)室、登機(jī)、起飛、轉(zhuǎn)機(jī)、到達(dá)及品牌推廣等，尤為注重最終落實(shí)到乘客們感受的關(guān)鍵點(diǎn)；機(jī)艙服務(wù)的評價(jià)項(xiàng)目包括機(jī)上服務(wù)的所有細(xì)節(jié)、機(jī)組服務(wù)技巧及效率及其他相關(guān)項(xiàng)目等。

隨著印尼鷹航改革項(xiàng)目的推進(jìn)，鷹航在全球的認(rèn)可度與日俱增。2020英國范堡羅國際航空航天展覽會(huì)期間，鷹航還獲得了來自Skytrax的另一項(xiàng)令人夢寐以求的大獎(jiǎng)“全球最佳機(jī)艙乘務(wù)員”。此前，印尼鷹航斬獲的SkyTrax榮譽(yù)，包括“2020年全球最佳經(jīng)濟(jì)艙”、“2020年最佳區(qū)域航空公司”及“2010年全球最杰出進(jìn)步航空公司”等。在美國加州阿納海姆舉行的“APEX年度頒獎(jiǎng)典禮”上獲得航空乘客體驗(yàn)協(xié)會(huì)（APEX）評選的亞洲及大洋洲”類別的“2020乘客之選大獎(jiǎng)”。